自院长邮箱开通以来，北碚法院院长邮箱已经成为民意沟通的重要渠道。自2013年1月至4月，院长邮箱共收到群众来信18件，有效办结17件，有效办结率达95%，群众对回复或办理结果表示满意率达100%。为充分发挥 “便民、利民、为民”功能，确保群众通过院长邮箱反映的问题得到及时解决，北碚法院深入贯彻市高院要求，不断完善院长邮箱管理办法。

一、高度重视。院长邮箱作为“零距离”沟通渠道，除具有良性互动功能外，还有化解民怨的排气阀功能，有效减少上访，第一时间发现问题、改进工作，加强监督的作用。群众通过邮箱便捷维权，既表示对院长的信任，也表达了对院长的期盼。

二、及时办理。本着“领导负责、归口管理、有件必复”原则，院长每天亲自查看群众来信，并即时回复。对需要长时间办理的案情，也结合实际，在合理期限内办结。若因故未能办结并需延长期限的，及时向当事人反馈办理进展并说明理由，争取当事人的理解和配合。

三、严格管理。按照“领导负责、归口管理、有件必复”原则，院长作为第一责任人，亲自阅览、亲自督办，具体负责，督促落实；办公室设立专职人员，对群众来信来函登记、交办、督促、回复；承办部门确定相关责任人，在规定期限内，通过走访了解、调查核实、联合接访等方式，认真办理。

四、督研结合。北碚法院定期汇总、梳理、分析群众来信。对邮件反映问题进行科学统计，数据分析，以小见大，从中发现民意态势。对群众普遍反映，强烈关注的事项，研究室根据实际情况，结合理论分析，探寻预防、解决问题的方法。

五、奖惩结合。为督促群众来信的有效办理，北碚法院将邮件的处理情况纳入部门绩效考核对认真对待、及时办理、效果良好的，予以通报奖励；对未办理、超期未结、办理不力、敷衍应付的，予以通报批评，并在绩效考核中予以扣分。